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Retour, échanges et SAV

Retour et échanges

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez d'un délai de 30 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange.

Pour cela, vous devrez préalablement faire part de votre intention de retourner le produit via le formulaire mis à votre disposition dans l'espace Client (voir ci-dessous Comment-Faire ?).

Frais de retour

Les frais de livraison pour le retour sont à votre charge conformément à la Loi. En revanche, dans le cas où vous nous retournez la totalité de votre commande, les frais de livraison facturés sur votre commande vous seront totalement remboursés.

Avoir ou remboursement ?

Nous procédons, à votre convenance, à la création d'un avoir automatiquement déduit de votre commande suivante ou au remboursement des produits retournés.

 

Conditions à respecter

Le retour et le remboursement seront acceptés dans la mesure où le produit :

  1. est retourné en l'état neuf et dans son emballage d'origine intact et non ouvert, avec toutes ses notices et tous ses accessoires
  2. ne présente pas de dysfonctionnement, ni traces d'utilisation, de chocs ou d'usure

Si ces conditions sont respectées, nous vous rembourserons le produit (hors frais de port) dans un délai maximum de 15 jours après son retour, par un re-crédit de la carte bancaire, par chèque bancaire ou par virement sur le compte qui aura servi initialement au paiement du produit. Si vous le souhaitez, ce remboursement pourra être remplacé par l'émission d'un avoir à votre profit, pour le même montant.

 

 

Comment effectuer votre demande de retour / échange ?

Pour effectuer le retour d'un ou plusieurs articles, c'est très simple. Vous pouvez retourner les articles concernés par La Poste en utilisant le carton qui a servi à leur expédition ou tout autre contenant leur permettant de "voyager" en toute sécurité.

Veillez SVP à bien les protéger dans le carton. Les articles retournés doivent nous parvenir à l'état neuf pour pouvoir être remis en vente. Vous pourrez joindre au colis un petit mot indiquant la référence de votre commande et/ou du bon de livraison.

Vous pouvez nous indiquer si vous souhaitez être remboursé ou si vous préférez un avoir sur votre prochaine commande.

Adressez votre colis à :

ESPRIT JEU
15 rue du Moulin à Poudre
BP 1009
76151 Maromm
e

Dès réception du colis, nous vous confirmerons le retour des articles et l'avoir ou le remboursement correspondant.

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